Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng oktop

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng: "oktop" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành tại tên miền oktop.bio và các tên miền liên quan; "Thành viên" hoặc "Người dùng" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản và được oktop chấp thuận; "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi trực tuyến, tính năng cá cược, hệ thống thanh toán, chương trình khuyến mãi và các tiện ích hỗ trợ được cung cấp thông qua nền tảng oktop.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả các giao dịch, hoạt động và tương tác phát sinh giữa Thành viên và oktop trong quá trình sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc: đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược, nhận thưởng, rút tiền và liên hệ hỗ trợ. Phạm vi áp dụng trải rộng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam và tất cả các khu vực địa lý nơi dịch vụ oktop được truy cập hợp pháp.

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý ràng buộc. Trong trường hợp có bất kỳ bản dịch nào sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ luôn được ưu tiên áp dụng để giải thích và giải quyết tranh chấp.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của oktop, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện bắt buộc sau đây:

• Đủ từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. oktop nghiêm túc thực thi quy định 18+ và có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và thông tin liên lạc.
• Không đang bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào hiện hành tại nơi cư trú.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc người có quan hệ thân thiết với nhân viên của oktop hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ cho oktop.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ chương trình bảo vệ nào.

oktop bảo lưu quyền từ chối đơn đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong các trường hợp mà oktop có cơ sở để nghi ngờ thông tin đăng ký không trung thực hoặc vi phạm các điều kiện nêu trên.

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả những trường hợp tài khoản bị sử dụng trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng. oktop khuyến nghị mạnh mẽ Thành viên thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ người nào, kể cả nhân viên hỗ trợ của oktop.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị dùng chung hoặc mạng công cộng.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được cung cấp.
• Thông báo ngay cho oktop qua kênh hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

oktop không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên không thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp, bao gồm việc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, sử dụng thiết bị bị nhiễm phần mềm độc hại, hoặc bị lừa đảo qua các trang web giả mạo oktop.

Thông tin tài khoản phải được cập nhật chính xác và kịp thời. Thành viên có nghĩa vụ thông báo cho oktop trong vòng 7 ngày kể từ khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân đã đăng ký, đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.

oktop hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng hệ thống chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch tài chính phải được thực hiện thông qua các kênh thanh toán chính thức này — oktop không chấp nhận bất kỳ hình thức thanh toán nào khác.

• Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán đã chọn.
• Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu. Thành viên VIP được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn theo chính sách từng cấp độ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút đến tối đa 24 giờ làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xác minh.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã được xác minh và thuộc sở hữu của chính Thành viên đăng ký tài khoản.
• oktop bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào, đặc biệt với các giao dịch có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên.

Trong trường hợp hệ thống ghi nhận sai lệch số dư tài khoản do lỗi kỹ thuật, oktop có quyền điều chỉnh lại số dư về giá trị chính xác sau khi xác minh. Thành viên không được hưởng lợi từ bất kỳ sai sót kỹ thuật nào và có nghĩa vụ thông báo ngay cho oktop khi phát hiện sai lệch số dư.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng oktop đều tuân thủ bộ quy tắc riêng được công bố chi tiết trong mục hướng dẫn của từng trò chơi. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc này trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã qua kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Đối với các trò chơi Live Casino, kết quả được xác định bởi dealer thực tế và thiết bị vật lý (bài, xúc xắc, bánh roulette) phát trực tiếp qua camera HD.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi. Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của cược đã đặt.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, oktop sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền hoặc đặt lại ván chơi theo từng trường hợp cụ thể, dựa trên bằng chứng từ hệ thống ghi log.
• oktop bảo lưu quyền tạm dừng hoặc hủy bỏ kết quả của bất kỳ ván chơi nào nếu có bằng chứng về gian lận, lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hoặc hành vi vi phạm từ phía Thành viên.
• Đối với đá gà trực tiếp, kết quả được ghi nhận dựa trên phán quyết của trọng tài tại trường đá và không thể bị khiếu nại sau khi kết quả đã được công bố chính thức.

oktop cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho Thành viên mới và Thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và quy định riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại oktop:

• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược được công bố cụ thể trong từng chương trình.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ các chương trình hoàn tiền hàng tuần hoặc khuyến mãi định kỳ được thiết kế để nhận nhiều lần.
• Khuyến mãi không thể được kết hợp với nhau trừ khi được oktop quy định rõ ràng trong điều khoản của chương trình cụ thể đó.
• oktop bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong các trường hợp phát hiện lạm dụng khuyến mãi.
• Thành viên sử dụng nhiều tài khoản để hưởng lợi từ khuyến mãi ("bonus abuse") sẽ bị thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

oktop áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với các hành vi sau đây. Bất kỳ Thành viên nào bị phát hiện thực hiện các hành vi dưới đây sẽ bị xử lý theo mức độ vi phạm, từ cảnh cáo, tạm đình chỉ đến cấm vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu xác minh danh tính giả, mạo danh người khác.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần, thông đồng với người khác để trục lợi từ chương trình khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ ra quyết định hoặc bất kỳ công cụ tự động hóa nào để tương tác với nền tảng oktop.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản oktop để thực hiện các giao dịch nhằm che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tiền, hoặc nạp và rút tiền mà không có hoạt động cá cược thực sự.
• Thông đồng: Hợp tác với người chơi khác tại cùng bàn chơi nhằm tạo lợi thế bất công, chia sẻ thông tin bài trong trò chơi Live Casino.
• Tấn công hệ thống: Cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công hạ tầng oktop, hoặc sử dụng bất kỳ phương tiện nào nhằm can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Chuyển nhượng tài khoản: Bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản oktop cho bất kỳ bên thứ ba nào.

oktop cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược trực tuyến phải luôn là hình thức giải trí, không bao giờ là phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính. oktop cung cấp đầy đủ các công cụ tự bảo vệ sau đây cho Thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian chơi đã định.
• Tự tạm dừng: Tạm ngưng tài khoản trong một khoảng thời gian tùy chọn (từ 24 giờ đến 6 tháng).
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng cửa tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.

Để biết thêm thông tin về chương trình chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của oktop.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, oktop không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ oktop, b ao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc thiệt hại tài sản.

• oktop không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như sự cố máy chủ, lỗi mạng viễn thông hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• oktop không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• oktop không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do Thành viên tự ý chia sẻ thông tin tài khoản, sử dụng thiết bị không an toàn hoặc truy cập qua các đường dẫn giả mạo.
• Trách nhiệm tối đa của oktop trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh sự kiện.

oktop cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định, bảo mật và công bằng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm của Thành viên, oktop sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp theo chính sách bồi thường nội bộ, ưu tiên quyền lợi hợp lý của Thành viên trong phạm vi có thể.

oktop bảo lưu quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này.
• Cung cấp thông tin gian dối hoặc không thể xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm được liệt kê tại Điều khoản 07.
• Có hoạt động tài chính đáng ngờ hoặc vi phạm các quy định về phòng chống rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ oktop. Khi tài khoản bị đóng, số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất các thủ tục xác minh cần thiết, trừ trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản.

oktop luôn đặt sự hài lòng của Thành viên lên hàng đầu và cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp tại oktop diễn ra theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Thành viên liên hệ với đội ngũ hỗ trợ oktop qua kênh Live Chat 24/7 hoặc email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện).
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: oktop sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng tối đa 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Các trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian để điều tra kỹ lưỡng.
• Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định của ban điều hành oktop sau quá trình xem xét nội bộ là quyết định cuối cùng đối với các vấn đề liên quan đến kết quả trò chơi, phân bổ thưởng và xử lý giao dịch.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ, các bên có thể tìm đến các phương thức giải quyết tranh chấp thay thế theo quy định của pháp luật.

oktop bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến Thành viên qua ít nhất một trong các hình thức sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của Thành viên trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện trang chủ oktop hoặc tại màn hình đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang văn bản Điều khoản & Điều kiện.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ oktop sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được xem là Thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền và nên yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản hiện tại của Điều khoản & Điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Mọi thắc mắc về nội dung điều khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ oktop qua email [email protected] hoặc kênh Live Chat trên nền tảng.